Odpověď do minuty

Když potřebujete pomoc: kontakt na Winota Casino

Ve chvíli, kdy potřebujete pomoc, spojí hráče s podporou chat na webu, e-mail [email protected] nebo telefon +420 260 135 158, nepřetržitě 24 hodin denně.

Ozvěte se podpoře Registrace trvá 47 vteřin

Vyplaceno dnes

754 714 €

2 151 Hráčů online

Licence CuraçaoOGL/2009/3865/866 – registrační číslo 696137, Heelsumstraat, Willemstad. Provoz od roku 2009, audity eCOGRA, BMM Testlabs a SIQ.

Průměrná výplata za 18 minutTýdenní objem výplat 22M €, měsíčně 81M €. Maximální výběr 20 000 € na transakci, minimální vklad 6 €.

256bitové šifrování TLSCertifikované šifrování bankovní úrovně. Alternativní řešení sporů zajišťuje Gaming Laboratories International.

Přímé spojení

Místo čekání rychlá odpověď

V okamžiku, kdy se objeví dotaz, tenhle přehled poradí, který kanál zvolit, aby odpověď dorazila nejdřív.

Otevřete chat

Když se něco zasekne při vkladu, chat na webu je nejrychlejší; odpověď obvykle přijde do čtyř minut, a to i večer.

Otevřít chat

Písemná odpověď

Během dne i v noci se hodí poslat dotazy k bonusům nebo k účtu na [email protected]; odpověď většinou dorazí do dvou hodin.

Napsat e-mail

Když peníze váznou

V momentě, kdy váznou peníze při výběru, nejlíp zabere telefon +420 260 135 158 v pásmu CET; operátor se ozve zhruba do jedné minuty.

Zavolat

Odpověď v češtině

Hráč z Česka v úterý večer

Od první minuty jede Winota Casino v češtině, v českém čase a s tuzemským číslem.

Spojení

Telefon pro Česko+420 260 135 158

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/3865/866

Pomoc

Pomoc při problémuAnonymní hráči, Linka důvěry, ROOD

Čtyři kroky reklamace

Když vám první odpověď nestačí

Nejčastější obava je, že stížnost zmizí bez odpovědi. Tady máte čtyři kroky s jasným pořadím.

Ráno po problému

Ráno po problému napište na [email protected], co se stalo, kdy a v jaké výši. Uveďte číslo účtu a přiložte kopii výpisu, odpověď dostanete písemně.

Potvrzení do dvou hodin

Do dvou hodin obvykle dorazí potvrzení, že stížnost evidujeme. Pokud se případ týká peněz, ozvěte se i na [email protected] a přidejte ID transakce.

První verdikt, druhý pohled

Když řešení nesedí s vaším popisem, požádejte v odpovědi o přezkum a shrňte jen nová fakta. Postup míří k vedoucímu podpory a lhůta se počítá znovu.

Po přezkumu k regulátorovi

Po vyčerpání interního přezkumu se můžete obrátit na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora držitele licence. Přiložte celou e-mailovou korespondenci i číslo licence OGL/2009/3865/866.

Winota Casino směruje

Kam napsat s kterým dotazem?

Večer po výhře i ráno před vkladem ušetří rozdělení podle tématu cestu dotazu k lidem, kteří ho řeší.

Účet

Podpora a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchodní nabídky a partneři[email protected]

Než se ozvete

Provozní doba a reakční časy podpory

Časy držíme stejné ve dne i v noci, takže se nemusíte trefovat do úředních hodin.

Živý chat

Provoz chatunepřetržitě 24 hodin denně

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail podpory[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon+420 260 135 158

Čekání na lince1 minuta

Šest odpovědí na dosah

Zeptejte se dřív, než začnete čekat

Odpadá obava, že pomoc v noci nebo o víkendu vůbec nikdo nezvedne.

trustJak dlouho budu čekat na odpověď v noci?+

Podpora u Winota Casino drží nonstop režim celých dvacet čtyři hodin denně, včetně nocí, sobot a nedělí. Časy se počítají v českém pásmu CET. Na chatu obvykle odpovídáme do čtyř minut, telefon zvedneme do jedné minuty.

trustKde si nechám účet uzavřít, když už hrát nechci?+

Zavřít účet lze přes chat nebo z adresy [email protected]. Uzavření je nevratné a vázané na jednu osobu, protože duplicitní účty se ruší. Než odejdete, vyberte zůstatek, jinak peníze zůstanou viset na zrušeném účtu.

trustKde mi poradí česky, když něčemu nerozumím?+

Čeština patří mezi čtyři jazyky, ve kterých tým odpovídá, vedle angličtiny, němčiny a polštiny. Na české lince se domluvíte bez překladatele. Stejný jazyk drží i písemná podpora, takže se nemusíte bát kostrbaté formulace.

trustJak dlouho platí licence, pod kterou kasino jede?+

Provoz běží na licenci OGL/2009/3865/866 vydané správcem Gaming Control Board Curaçao, a to už od roku 2009. Číslo licence i regulátora najdete v patičce stránek. Kdo chce ověřit, že jde o stejnou společnost, porovná tyto údaje s obchodním rejstříkem.

trustProč po mně chtějí doklady, když chci smazat data?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů míří na [email protected]. Než cokoli vydáme nebo smažeme, musíme ověřit, že píše skutečný majitel účtu. Tím se bráníme tomu, aby se k vašim údajům dostal někdo cizí.

trustKdy se mám obrátit na regulátora, když mi odpověď nesedí?+

Nejdřív dejte šanci podpoře, ta má na vyřízení emailu obvykle dvě hodiny. Když ani potom není výsledek podle vašich představ, posílá se podnět na Gaming Control Board Curaçao. Na stížnost vždy odpovídá stejná strana, která vede licenci.

Winota Casino a její provozovatel

Když chcete vědět, komu platíte

Lidi kolem kasina často zajímá, kdo skutečně stojí za účtem a kdo dohlíží na pravidla.

Společnost

ProvozovatelWinota Casino N.V.

Registrační číslo696137 (Curaçao)

AdresaHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2009/3865/866

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Zastavte se a zavolejte jinam

S hraním pomáhají i organizace mimo kasino. Anonymní hráči, Linka důvěry a registr ROOD nabízejí pomoc v Česku nezávisle na Winota Casino a zdarma. Ozvat se vyplatí dřív, než se z prohry stane pravidlo.

Anonymní hráči. Sdružení pro hráče a jejich blízké, které nabízí rozhovor bez posuzování a bez uvádění jména.

Linka důvěry. Telefonická a online první pomoc pro lidi, kteří už nezvládají sázky ani jejich dluhy.

ROOD - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Seznam vyloučených osob, díky kterému se hráč zastaví na všech legálních hernách v Česku.

Celý článek

Nejdřív podklady, potom odpověď

Projděte si seznam ještě předtím, než otevřete chat nebo napíšete e-mail.

Číslo hráčského účtu a registrační e-mail
ID transakce u platby nebo výběru
Snímek obrazovky s chybou a časem
Doklad totožnosti a potvrzení o adrese
Stručný popis toho, co očekáváte